Avete delle domande?

Qui troverete le risposte a vari temi relativi alla vostra wow Card.

Domande e risposte

Attivazione e ricarica

  • Dove è possibile ricaricare la Visa Prepaid Card?

    La wow Visa Card è disponibile presso i punti vendita ufficiali.

  • Come si ricarica il credito sulla wow Visa Card? Cosa succede alla carta?

    Prima ricarica:

    è possibile caricare del credito direttamente presso il punto vendita al momento dell'acquisto della carta. Tale credito sarà tuttavia disponibile solo dopo avere effettuato con successo la registrazione della carta. La prima ricarica al momento dell'acquisto della carta è gratuita.

    Per carte esistenti:

    è possibile caricare del credito sulla carta presso i punti vendita wow Visa Card ufficiali. Il credito sarà immediatamente a disposizione del titolare della carta subito dopo la ricarica della carta.
    I relativi punti vendita si possono trovare alla pagina visa-wow.ch/ricarica
    La commissione di ricarica corrisponde al 4% dell'importo della ricarica, min. CHF 5.

  • Come si registra la wow Visa Card?

    La wow Visa Card deve essere registrata al sito visa-wow.ch

  • Quali commissioni si applicano per la ricarica?

    La prima ricarica, che si può effettuare al momento dell'acquisto, non prevede commissioni. A ogni nuova ricarica si applicano commissioni pari al 4% dell'importo della ricarica o di almeno CHF 5.

Domande di carattere generale

  • Qual è la differenza tra la wow Visa Prepaid Card e una carta di credito convenzionale?

    Una carta di credito viene emessa con un limite di spesa (limite di credito) del quale il titolare di carta può disporre. L'importo in sospeso diventa esigibile per il pagamento una volta al mese. Una carta prepagata deve essere caricata con un credito prima di poterla utilizzare. Con la wow Visa Card l'importo massimo di ricarica per anno civile ammonta a CHF 2 500, l'importo massimo per transazione a CHF 1 000.

Validità e disdetta

  • L'acquirente come fa a sapere prima dell'acquisto per quanto tempo sarà valida la wow Visa card?

    La data di scadenza della wow Visa Card è impressa sulla carta e sulla confezione.

  • La wow Visa Card è scaduta. Cosa bisogna fare?

    Si può procedere alla distruzione e allo smaltimento della wow Visa Card. Nel caso in cui al termine della durata contrattuale la carta disponga ancora di credito, quest'ultimo può essere richiesto indietro.

    A tal fine, a Swisscard occorrono i documenti seguenti:

    • domanda di restituzione, completa dei dati relativi alla wow Visa Card in questione (ad es. account ID, numero di carta, codice di riferimento presente sul retro della carta)
    • copia di un estratto conto bancario con i dati seguenti:
      titolare del cont
      IBAN o numero di conto / BC
      nome e sede della banca che gestisce il conto
      ATTENZIONE: niente movimenti del conto o saldi
    • una copia di un documento d'identità in corso di validità

  • La wow Visa Card non serve più. Come si può disdire la carta?

    La wow Visa Card si può disdire per iscritto. A tal fine a Swisscard AECS GmbH deve essere inviata per iscritto una lettera di disdetta con l'indicazione del numero di carta e dell'account ID.

Credito

Acquisto della carta

Furto e smarrimento

Pagamento e rimborso

  • Perché con la wow Visa Card non si può prelevare denaro contante?

    Con la wow Visa Card non si può prelevare denaro contante per motivi di legge.

  • 3-D Secure è disponibile con la wow Visa Card?

    Sì. La wow Visa Prepaid Card è abilitata per 3-D Secure. In questo modo i titolari di carta dispongono dello standard di sicurezza riconosciuto per i pagamenti con carta su Internet.

  • Dove si può pagare con la wow Visa Card?

    Con la wow Visa Card si può pagare in tutto il mondo nei negozi e anche online. Ovunque si accetta Visa.

  • Con la wow Visa Card è possibile pagare senza contatto?

    Sì, presso tutti i terminali di pagamento attivati per il pagamento senza contatto riconoscibili dal relativo simbolo.

  • Con la wow Visa Card è possibile pagare in mobilità?

    Sì, la wow Visa Card è attivata sia per Apple Pay sia per Samsung Pay. Così sono anche possibili i pagamenti in mobilità.

  • Come funziona il rimborso del credito?

    Nel caso in cui al termine della durata contrattuale la carta disponga ancora di credito, quest'ultimo può essere richiesto indietro.

    A tal fine, a Swisscard occorrono i documenti seguenti:

    • domanda di restituzione, completa dei dati relativi alla wow Visa Card in questione (ad es. account ID, numero di carta, codice di riferimento presente sul retro della carta)
    • copia di un estratto conto bancario con i dati seguenti:
      titolare del conto
      IBAN o numero di conto / BC
      nome e sede della banca che gestisce il conto
      ATTENZIONE: niente movimenti del conto o saldi
    • una copia di un documento d'identità in corso di validità

Tutto sul tema «Sicurezza»

Qui vi diamo qualche consiglio e suggerimento per una gestione sicura della vostra wow Visa Card. O su come comportarvi in caso di abuso della carta o furto e smarrimento.

Consiglio e suggerimento

  • Utilizzo sicuro del codice NIP
    • Vi consigliamo di modificare subito il codice NIP presso uno sportello bancomat in Svizzera.
    • Conservate il codice NIP e la wow Visa Card sempre separati.
    • Non annotate mai il codice NIP sulla wow Visa Card.
    • Come codice NIP non scegliere una combinazione numerica facilmente accessibile come date di nascita, numeri di telefono, targhe di auto, ecc.
    • Memorizzate il codice NIP e non scrivetelo da nessuna parte.
    • Non comunicate a nessuno il vostro codice NIP (neanche nei pagamenti online e al nostro servizio clienti).
    • Immettete il codice NIP sempre al riparo da sguardi indiscreti.

  • Pagamenti online sicuri

    3-D Secure

    Con la wow Card acquistate in modo sicuro anche online. Con 3-D Secure e l’app Transakt. L’unica cosa che dovete fare: registrarvi una sola volta. Qui scoprite di più.

  • Cos’è il CVC o codice CVV?

    Il CVC o codice CVV è un numero di verifica sulle carte di credito o prepagate. Il numero di verifica serve a rendere più difficoltoso l’utilizzo di carte contraffatte o rubate negli online shop. Si tratta di una combinazione numerica di tre cifre stampata (non impressa) sul retro della wow Card. Può essere verificato esclusivamente dall’istituto che ha emesso la carta di credito in quanto non ha un rapporto matematico con il numero di carta. Nelle transazioni su Internet, ma anche nelle prenotazioni (hotel, noleggio di auto, ecc.) o per il disbrigo di transazioni commerciali nella rete o per telefono, il fornitore del servizio può richiedere l’immissione di questo codice per espletare il pagamento con la vostra wow Card.

  • Dovete bloccare la carta?

    Oh no! Avete perso la vostra wow Card o vi è stata rubata? Basta una telefonata. Siamo a vostra disposizione 24 ore su 24 al numero +41 44 659 69 00.

  • Come devo comportarmi in caso di abuso della carta o truffa e chi si accolla il danno?

    Un abuso non è mai completamente da escludere. Se però avete osservato i vostri obblighi di diligenza in qualità di titolari di carta (ad es. blocco immediato di una carta trafugata), Swisscard si farà carico di eventuali danni derivanti dall’uso fraudolento della carta da parte di terzi.

    L’obbligo di diligenza comprende essenzialmente* i codici di condotta seguenti:

    • contestare per iscritto gli acquisti errati/fraudolenti entro 30 giorni
    • mantenere segreto il NIP (non scriverlo, non trasmetterlo a terzi)
    • conservare con cura la wow Card
    • in caso di smarrimento fare bloccare immediatamente la wow Card direttamente da Swisscard

    * Troverete gli obblighi di diligenza esatti nelle CG, in particolare alla cifra 7.

 

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